Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Devora.chat ("DeVora", "nós", "nosso" ou "plataforma") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto da prestação de serviços digitais baseados em Software como Serviço (SaaS) e Inteligência Artificial Conversacional, incluindo integrações com plataformas da Meta, como WhatsApp, Instagram e Facebook.

1. Controlador de Dados

Controlador: Devora.chat
Website: https://devora.chat
Contato: [email protected]

Para fins do GDPR, atuamos como Data Controller ou Data Processor, dependendo da natureza da utilização do serviço pelo cliente.

2. Natureza do Serviço

O Devora.chat é uma plataforma SaaS que utiliza modelos de Inteligência Artificial para:

• Automação de conversas digitais;
• Atendimento automatizado;
• Processamento de linguagem natural;
• Análise contextual de mensagens;
• Integração com APIs de comunicação.

O serviço responde automaticamente a interações enviadas pelos usuários finais.

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome ou identificador do perfil;
• Número de telefone;
• Conteúdo das mensagens enviadas;
• Informações inseridas voluntariamente nas conversas.

3.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP (quando aplicável);
• Data e horário das interações;
• Logs técnicos e métricas de uso;
• Identificadores de sessão;
• Tipo de dispositivo e navegador.

3.3 Dados provenientes da Meta

Quando a interação ocorre via serviços da Meta, recebemos apenas dados autorizados pelas permissões da plataforma e pelo consentimento do usuário.

4. Finalidades do Tratamento (Base Legal)

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

As finalidades incluem:

• Operação do serviço SaaS;
• Geração de respostas automatizadas;
• Melhoria contínua dos modelos de IA;
• Segurança e prevenção contra abusos;
• Suporte técnico;
• Análises estatísticas anonimizadas.

5. Uso de Inteligência Artificial

As mensagens enviadas podem ser processadas por sistemas automatizados de IA para gerar respostas.

O Devora.chat:

• Não utiliza decisões automatizadas com efeitos legais relevantes sem supervisão humana;
• Aplica medidas para reduzir vieses e riscos operacionais;
• Utiliza processamento limitado à finalidade do serviço.

Dados podem ser utilizados de forma anonimizada para melhoria do desempenho do sistema.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• Provedores de infraestrutura em nuvem;
• Serviços de processamento tecnológico;
• Plataformas de comunicação (ex.: Meta);
• Autoridades legais quando exigido.

7. Transferências Internacionais

Devido à natureza global da infraestrutura tecnológica, dados podem ser transferidos para outros países. Quando isso ocorrer, adotamos salvaguardas como:

• Standard Contractual Clauses (SCC);
• Provedores com certificações internacionais de segurança;
• Medidas equivalentes exigidas pelo GDPR e LGPD.

8. Retenção de Dados

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para:

• Execução do serviço;
• Cumprimento de obrigações legais;
• Auditorias e segurança operacional.

Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS);
• Controle de acesso restrito;
• Monitoramento contínuo;
• Práticas alinhadas a padrões internacionais de segurança.

Nenhum sistema é absolutamente seguro, mas buscamos níveis elevados de proteção.

10. Direitos dos Titulares

Sob a LGPD e GDPR, o titular pode solicitar:

• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de informações;
• Exclusão ou anonimização;
• Portabilidade dos dados;
• Limitação do tratamento;
• Oposição ao processamento;
• Revogação do consentimento.

Solicitações devem ser enviadas para: [email protected]

Usuários da União Europeia também podem apresentar reclamação junto à autoridade supervisora local.

11. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site devora.chat pode utilizar cookies para:

• Funcionamento técnico da plataforma;
• Análise de desempenho;
• Melhoria da experiência do usuário.

O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.

12. Privacidade de Crianças

O serviço não é destinado a menores de 13 anos (ou idade mínima aplicável na jurisdição local). Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

13. Integração com Serviços da Meta

O uso do Devora.chat através de plataformas da Meta também está sujeito às políticas da própria Meta:

https://www.meta.com/privacy

A Meta pode atuar como controladora independente dos dados coletados em suas plataformas.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível em: https://devora.chat

15. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

16. Aceitação

Ao utilizar o Devora.chat, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com seus termos.